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本港台开奖现场直播j2:江门市消委会发布2017年江门市银行服务测评活动分析报告

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时间:2018.04.02
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2018315日下午,江门市消委会在“3?15国际消费者权益日”活动宣传正式发布2017年江门市银行服务测评活动分析报告,江门市各大银行企业出席活动。

为掌握江门市内银行网点以及新兴个人电子银行的服务情况,并结合2015年测评活动发现的银行服务问题,了解近一两年来银行业的改善状况及消费者满意度的变化,江门市消委会于2017年下半年起,开展了“2017年江门市银行服务测评活动”。此次银行测评活动有助于了解江门市各大商业银行线上和线下服务现状及消费者的评价、意见和建议,为相关部门进一步规范行业标准、提高金融消费服务质量、促进银行业健康有序发展提供科学依据。最后,通过对1000份有效网络问卷调查和24位志愿者对全市96家银行的体察结果的整理分析形成该报告。

测评报告显示,在问卷调查中,消费者认为银行服务须需改进的首要方面是“合理简化业务流程”。在银行营业网点体察方面,有近八成的志愿者表示对银行营业网点的整体环境感到满意,对于柜员办理业务的熟练程度和服务态度方面都给予了正面评价。在电子银行(包括手机银行APP和银行微信服务号)体察方面,近七成志愿者对银行手机APP表示满意,认为手机银行APP整体界面布局较清晰合理,能提供多种金融服务,能及时推送交易信息。但是,志愿者对银行微信服务号的整体满意度较低,满意率仅50%

针对上述的调查结果及问题汇总,江门市消委会结合专家律师的专业点评提出以下观点及建议:

首先,有关职能部门应加强对银行业的监管和巡查,确保银行贯彻执行,并将外部监督逐渐内化为行业自律,从而促进银行业服务水平的整体提高。其次要应运用高新信息安全平台,加强金融行业安全监管。

其次,银行要全方位加强金融安全保障,将金融消费者的财产和信息安全放在首位。银行还需要优化流程管理,创新升级服务,应抓紧优化和完善服务型的设施建设,为客户打造更便捷的服务渠道。银行还需加强服务培训,做好服务的规范化,更要做到精细化、人性化,让消费者能享受品质优秀的服务。银行还需切实保护金融的消费者的权益,不仅做好产品和服务信息的披露,提高信息真实性和透明度,合理揭示产品风险还应当承担起对消费者进行金融教育的责任,并开通消费者维权服务绿色通道,密切关注消费者提出的意见和建议,使每位消费者的权益都能得到切切实实的保障。

最后,江门市消委会对消费者提出以下建议:

一是要关注金融消费信息,汲取金融基本知识。培养金融消费的风险意识,适当学习使用银行自助设备、网上银行、手机银行等渠道咨询或办理业务。

二是要维护自身合法权益。每一位消费者都可以在《消费者权益保护法》的保护下充分行使自身的合法权利,当消费者与金融机构产生金融消费争议时,消费者可先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或消费者认为金融机构处理结果不合理的,消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地的中国人民银行分支机构进行投诉。在投诉未得到妥善处理的情况下,消费者也可以向银监会及其派出机构投诉。当然,银行业消费者也可以依照《消费者权益保护法》以及其他相关法律,向人民法院起诉追究银行的侵权责任。最后,消费者如果遭遇金融诈骗等违法行为,应立即向公安部门举报。


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